“”/

Служба поддержки клиентов

Начиная с 2009 г. Служба поддержки клиентов компании призвана решать все вопросы, пожелания и сложности, которые возникают у вас до, вовремя или после покупки. Миссия компании – “Счастливый клиент” и наш отдел создан специально для Вас, чтобы не только выслушать, но и решить любой вопрос с максимальной справедливостью и по возможности быстро. Рассмотрением и решением вопросов занимаюсь лично я – Руководитель отдела по обслуживанию клиентов. Я прошу Вашего участия: высказывайте нам свои замечания и пожелания по обслуживанию, качеству товара, его оформлению и всех нюансов, которые важны для Вас. Мы учитываем Ваше мнение. Если Вы остались довольны – скажите об этом своим друзьям, а если Вы не довольны – скажите об этом нам!

Если Вам необходима помощь, позвоните в нашу Службу поддержки клиентов:

8 800 555 87 88 (бесплатно) :
[email protected]
Отправить сообщение через форму обратной связи

Служба поддержки клиентов готова ответить на любой Ваш вопрос с 10:00 до 18:00 в будние дни

В выходные дни с 10:00 до 22:00 вы можете написать письмо на электронный адрес [email protected].

Что такое ланолин?
Ланолин - шерстяной или животный воск, который образуется на холке животного и обладает защитными свойствами. Способствует самоочищению шерспозволяет впитываться влаге, обладая антибактериальными свойствами, он защищает изделия от микроорганизмов. Обладает противовоспалительным свойством. Растворяясь при температуре 35-37 С , ланолин легко проникает через кожу и благотворно действует на мышцы, суставы, позвоночник и дыхательную систему.

Воздействует ли ланолин в одеялах закрытого типа и подушках на человека?
Да! Ланолин нагреваясь от нашего тепла, испаряется в воздух. Поскольку для ткани чехла чаще всего используются натуральные материалы, они отлично пропускают воздух, а вместе с ним и ланолин, который оказывает целебное влияние на наш организм.

Что такое плотность ткани?
Плотность ткани ТС (англ. Thread count)- так обозначается СТАНДАРТ ПЛОТНОСТИ.
ТС - это кол-во нитей на 1 см2 по утку и основе (200 ТС, 300ТС И Т.Д.). Чем она выше, тем более ткань шелковистей, устойчива к стирке и выше износостойкость.

Что такое жаккардовая ткань?
Жаккард - гладкая безворсовая ткань сложного плетения, в состав которой входят как синтетические, так и органические волокна. Постельное белье из жаккарда отличает непревзойденный объемный узор, напоминающий гобелен. Он достигается за счет особого переплетения нитей на плотной ткани и придает постельному белью непревзойденную прочность, гладкость и поистине королевский вид. Жаккард – ткань класса люкс. У нее гладкая, текстурная и приятная на ощупь фактура. Плотное белье из жаккарда хорошо впитывает влагу, отличается прочностью и долговечностью, а также удобством в эксплуатации.

Как правильно ухаживать за постельным бельем из шелка?
Советы по уходу за постельным бельем из шелка:

  1. Хранить в сухом прохладном месте (повышенная влажность разрушает нити шелка).
  2. Рекомендована сухая чистка или стирка в деликатном режиме при температуре не выше 30° С с использованием биологических (натуральных) моющих средств, специально предназначенных для шелковых тканей.
  3. Стирать отдельно от других видов тканей.
  4. Не выкручивать и не использовать барабанную сушку.
  5. Сушить в расправленном состоянии при комнатной температуре, вдали от батарей, избегая попадания прямых солнечных лучей – в противном случае материал может утратить свою прочность.
  6. Гладить во влажном состоянии в режиме «шелк».

Возможна ли замена в КПБ свободную простыню на простыню с резинкой и наволочек?
Да, замена возможна. Цена за комплект остается прежней. Вам необходимо предупредить о замене комплектации менеджера интернет магазина.

Что такое модал?
это 100% натуральное, экологически чистое волокно, сделанное из целлюлозы бука. Оно производится без применения каких-либо химических примесей, поэтому абсолютно гиппоаллергенно. Свойства модала поистине уникальны. Он удивительно легкий: 10 000 метров нити, сделанной из этого волокна, весят всего 1 грамм! Изделия из модала почти невесомые и в то же время имеют высокую плотность. Особая кристаллическая структура наделяет модал повышенной прочностью и низкой растяжимостью, особенно в мокром состоянии. Именно поэтому он идеально подходит для изготовления банных принадлежностей: полотенца и халаты из модала не садятся и остаются нежными и шелковистыми даже после многократных стирок.
Изделия из модала исключительно гипоаллергенны и гигроскопичны: они впитывают на 50% больше и быстрее, чем хлопок. Просто прикоснитесь к коже – и влага исчезнет, как по волщебству.
Кроме того, модал удивительно, невероятно мягок. Такая мягкость достигается не химическим путем, а благодаря природной гладкости и эластичности модалового волокна: оно настолько гладкое, что частицы стирального порошка, пристающие к обычной махре, просто не могу на нем удержаться. Поэтому полотенца из модала не требуют применения смягчителей и кондиционеров.

Где я могу приобрести подарочную карту Togas?
Вы можете приобрести карту с номиналом от 1000 р. до 100000 р. как в интернет магазине, так и в любом Бутике Togas.

Как узнать номинал подарочной карты?
Узнать номинал вашей подарочной карты вы можете по телефону интернет-магазина Togas 8-800-555-3-771 и горячей линии 8-800-555-87-88.

Какой срок действия у подарочной карты и как ее использовать?
Вы можете ознакомиться подробнее на нашем сайте по этой ссылке

Возможно ли упаковать мой заказ в подарочную упаковку?
Да, возможно, предупредите вашего менеджера о необходимости подарочной упаковки.

Я хотел бы оставить поздравительное сообщение к заказу, как я могу это сделать?
Наши специалисты готовят иллюстрированную инструкцию. Ответ появится в ближайшее время.

Как получить карту лояльности и как ее зарегистрировать?
Вы можете получить карту лояльности при первой же покупке. Подробнее по ссылке

Моя карта утеряна, что делать?
Вы можете обратиться к нашему менеджеру, и вам оформят новую карту взамен утерянной, сохраняя при этом ваши накопления на карте.

Есть ли у вас услуга подшив штор?
Да, мы производим корректировку штор по размерам заказчика. Услуга предоставляется бесплатно при условии 100% предоплаты заказа. Чтобы воспользоваться данным сервисом, вам необходимо выбрать любой артикул из раздела "Шторы", сделать заказ и указать требуемые размеры. В течение нескольких дней курьер привезет вам на подпись договор на выполнение данного вида работ. Срок исполнения заказа - 3-4 рабочих дня. Услуга подшива штор предоставляется единожды, сразу после приобретения штор. Пожалуйста, помните, что подшитый товар возврату и обмену не подлежит, поэтому удостоверьтесь, что все размеры указаны правильно.

Как мне узнать баланс моей карты?
Вы можете обратиться к менеджеру интернет магазина для уточнения баланса вашей карты.

Что делать, если я получил товар ненадлежащего качества?
Если вы считаете, что ваш товар ненадлежащего качества, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по телефону 8-800-555-87-88 (бесплатно по всей России).

Могу я посмотреть, подходит ли мне товар в момент получения заказа?
Да, вы можете посмотреть заказ в присутствие курьера и также имеете возможность отказаться от заказа, если он вам не подходит.

Если у меня есть жалобы по работе интернет магазина или других служб компании, куда я могу обратиться?
- На нашем сайте есть раздел «обратная связь», где Вы можете оставить свои отзывы.

Как мне отправить благодарность определенному сотруднику, магазину?
На нашем сайте на главной странице есть раздел «обратная связь», где можете оставить как положительные , так и отрицательные отзывы о работе интернет магазина, а также ваши предложения и пожелания.

Нужна ли регистрация на сайте для оформления заказа?
Вы можете оформить заказ, зарегистрировавшись на нашем сайте. Так же доступен способ оформления заказа без регистрации и через оператора по бесплатному номеру 8-800-555-3-771. Подробнее по ссылке